Terms and Conditions – Guaranteed Departures

Condiciones Generales


POLAND TOUR actúa como intermediario entre las compañías de transporte, hoteles, o cualquier otro proveedor o persona particular etc. y los clientes, no haciéndose por lo tanto responsable de retrasos, accidentes, pérdidas, averías, daños físicos u otros incidentes. La responsabilidad está limitada al precio por persona del servicio a prestar por POLAND TOUR. Transporte: los pasajeros están cubiertos única y exclusivamente por el seguro obligatorio a terceros de acuerdo a la normativa en la Comunidad Europea.  

 

DOCUMENTACIÓN 

Es responsabilidad de cada viajero ir provisto de un pasaporte vigente y dotado de todos los visados y requisitos necesarios. El organizador declina toda responsabilidad en caso de que el viajero sea rechazado por no cumplir alguno de los requisitos que se le exigen o por defecto en su pasaporte, quedando a cuenta del viajero cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones establecidas para cancelación y rechazo voluntario de servicios.  

 

CONDICIONES DE CONFIRMACIÓN

Los viajes garantizados se organizan a partir de 2 participantes, excepto el viaje Caminos al Norte que es garantizado a partir de 10 personas. Les recomendamos siempre confirmar la disponibilidad en el tour elegido antes de la venta al cliente. Para los viajes que empiezan en un périodo de tiempo más corto que 30 días es obligatorio asegurarse que quedan plazas disponibles para la salida garantizada. 

En caso de cancelar el viaje Caminos al Norte, Poland Tour propondrá un viaje alternativo min. 30 días antes de la fecha de salida. En caso de no aceptar el viaje alternativo, el cliente tiene derecho a devolución del valor de 100% de los servicios reservados.

 

POLAND TOUR tiene derecho a cancelar la salida del tour con un mínimo de 30 días de antelación a la fecha de salida del tour, sin obligación alguna de compensación. El pasajero que haya pagado la suma entera o un depósito, tendrá  derecho a un crédito de un 100% del importe pagado por los gastos terrestres en los tours acompañados de POLAND TOUR. 

 

EQUIPAJE 

En los viajes con el transporte terrestre se transportará gratuitamente una pieza de equipaje de tamaño medio, con un peso máximo de 20 kgs. por persona. El exceso de equipaje se aceptará siempre y cuando la capacidad de carga del vehículo lo permita, y realizando un pago previo de 3,50 € por maleta y día, pudiéndose rechazar siempre a criterio del guía o persona responsable. En caso de que por exceso de equipaje se supere la capacidad de carga del vehículo, el viajero tiene que dejar una parte de su equipaje en una consigna automática (p.e. en el aeropuerto).  

Unicamente en caso de los viajes con el transporte aéreo incluido (durante el vuelo Francfort – Varsovia y Varsovia - Copenhague), se transportará gratuitamente una pieza de equipaje de tamaño medio, con un peso máximo 20 kgs. por persona. El exceso de equipaje se aceptará bajo las condiciones de la compañía aérea. El viajero tiene que pagar un cargo por exceso de equipaje cada vez que sobrepase lo permitido. 

A todos los efectos y en cuanto al transporte terrestre se refiere, se entenderá que el equipaje y demás enseres personales del usuario los lleva consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vaya colocado y, que se transporta por cuenta y riesgo del usuario, sin la Agencia Organizadora estar obligada a responder a la pérdida, robos, o daños que el mismo pueda sufrir durante el viaje por cualquier causa, incluida la manipulación en traslados hotel/aeropuerto o viceversa, cuando existan. Se recomienda a los usuarios que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. En cuanto al transporte aéreo, marítimo o fluvial de equipaje, son de aplicación las condiciones de las compañías transportadoras, siendo el billete del pasaje el único contrato vinculante entre las citadas compañías y el pasajero. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío se recomienda presentar, en el acto, la oportuna reclamación a la Compañía de Transportes.  

 

HOTELES 

Los hoteles previstos mencionados están sujetos a variación. En el caso de que el organizador debiera ampliar las reservas, por sobrepasar el cupo básico, los clientes serán alojados en los hoteles previstos y/o en hoteles similares en categoría y precio.  

 

TRANSPORTE 

Si el número de participantes inscritos en un circuito es muy limitado, con el fin de cumplir nuestro compromiso de „salidas garantizadas“ POLAND TOUR podrá brindarle el transporte en vehículo privado o minivan conducido por nuestro guía.  

 

TRASLADOS 

En caso del traslado incluido en el paquete el cliente está obligado a presentarse en la sala de llegada del aeropuerto en una hora después del aterrizaje del avión. En caso de no cumplir con este requisito y no presentarse en el tiempo indicado, el organizador declina toda la responsabilidad. Cualquier gasto adicional que se origine en estas circustancias queda a cuenta del viajero, aplicándose las condiciones establecidas para cancelación y rechazo voluntario de servicios.

 

RESERVAS Y PAGOS 

 

Todos los precios están expresados en EUROS, con el IVA incluido.

Una vez que la reserva haya sido confirmada, las tarifas no podrán ser modificadas.

Todas las reservas, confirmaciones, cambios y cancelación de servicios serán validas únicamente mediante confirmación firmada por ambas partes. Cualquier servicio adicional (eg. excursions opcionales), debera ser pagado con antelación u abonado en destino por el cliente al proveedor de dichos servicios.

Todos los servicios solicitados deberán ser pagados en su totalidad, al menos con 30 días de antelación al inicio de los mismos. El incumplimiento de este importantísimo requisito, faculta totalmente al organizador a la no aceptación del pasajero en el momento de su presentación.  

Los pagos deberán ser remitidos a la cuenta bancaria indicada en la factura. Todos los gastos por servicios bancarios, tanto de emisión como de recepción (del banco emisor y del banco beneficiario), correrán a cargo del emisor para que el total del pago alcanzase a la cuenta bancaria de POLAND TOUR sin ninguna deducción. 

Realizar una reserva con POLAND TOUR implica que el cliente reconoce y acepta todas las “Condiciones generales” indicadas. Al recibir confirmación por parte de POLAND TOUR ambas partes quedan ligadas por un contrato según el cual POLAND TOUR se compromete a cumplir los servicios contratados y el comprador se compromete a realizar el pago de la factura establecida por los servicios contratados en las fechas reservadas.

 

ANULACIONES 

Cancelaciones deben ser enviadas en forma escrita. Los costos de anulación en caso de los Viajes garantizados son:  

Anulación hasta 30 días antes de la llegada sin coste  

Anulación entre 29 días y 20 días antes de la llegada del 30%

Anulación entre 19 días y 15 días antes de la llegada del 40%  

Anulación entre 14 y 7 días antes de la llegada del 50%  

Anulación entre 6 días y 0 días antes de la llegada del 100% 

Los gastos de cancelación de los servicios terrestres serán agregados a los gastos de cancelación de cualquier compañia aérea.

Cambio de nombres (gastos por persona)  

Hasta 15 días antes de la llegada sin coste  

A partir de 14 antes de la llegada de € 50,- 

  

ALTERACIONES 

Los cambios en las reservas que hayan sido confirmadas anteriormente (fechas de llegada o salida, cambio de las condiciones del viaje etc.) y producidas antes del inicio del viaje, estarán sujetas a una penalización de € 50,-. En caso de que el viajero, una vez en ruta, desee alterar su viaje de forma significativa, se confirmarán esos cambios siempre que sea posible y con una penalización de € 70,- por expediente, adicionales a los posibles gastos de anulación que sean cargados por los prestatarios de los servicios.  

El organizador se reserva el derecho de alterar el recorrido de cualquier itinerario comprendido en este programa, modificar la hora de salida o sustituir cualquiera de los hoteles previstos por otros de similar categoría.  

El guía de Poland Tour está autorizado a cambiar el momento de la ejecución de la excursión opcional siempre y cuando la duración de la misma y los sevicios sean iguales.

 

RESPONSABILIDAD 

El operador y sus proveedores no asumen ninguna responsabilidad por daños, muerte, pérdida o retraso provocado por cualquier persona relacionada con el viaje o por causa de cualquier acontecimiento fuera del control del tour operador; o pérdida, daños o hurto del equipaje o de las pertenencia personales ocasionados por negligencia, defecto, huelga, guerra, hostilidades, disturbios civiles (seguro recomendado). El tour operador se reserva el derecho de suspender alguno o todos los tours; tendrá derecho a negarse a aceptar a alguno de los participantes del tour o a alterar el itinerario del mismo, siempre que lo considere necesario, por el bienestar y seguridad del resto de participantes.  

 

FUERZA MAYOR

En caso de que el servicio no se pueda llevar a cabo debido a fuerza mayor como guerra, huelga, catástrofes, etc., o algún peligro inminente, como subidas o bajadas del nivel del mar/río, o cierre de algún canal por donde pase el agua, el cliente tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno, pero no tendrá derecho a compensación alguna.  

 

SEGURO DE VIAJE 

En nuestros programas no está incluido el seguro de viaje. Recomendamos que contrate un seguro que cubra todos los riesgos durante su viaje como seguro de salud, equipaje, accidente etc. 

DISCREPANCIAS 

POLAND TOUR no se hace responsable, y no aceptará reclamaciones, en caso de discrepancias entre los precios e información oral y la escrita. Forma escrita es la única valedera. 

 

RECLAMACIONES 

En el caso de que surgiera algún incumplimiento sobre nuestro programa, rogamos informen a nuestro guía acompañante o corresponsal o que llame a nuestro teléfono de emergencia para tratar de buscar una solución urgente al mismo, solicitando asimismo nota escrita que señale dicho incumplimiento. Rogamos tener en cuenta que deberá dejar un plazo de tiempo suficiente para que la empresa solucione el problema en cuestión. Si no se ha cumplido este aspecto, la carga de la prueba de los acontecimientos que se reclamen corresponderá al consumidor. POLAND TOUR se compromete a contestar los escritos o reclamaciones que se reciban en los 14 días posteriores a la fecha de finalización del viaje y no atenderá reclamaciones que se reciban con posterioridad a la fecha señalada. Se aplicaran las leyes polacas.

 

TRIBUNAL COMPETENTE 

Varsovia / Polonia.  

 

POLAND TOUR, Teresa Racz

ul. Marszałkowska 43/14; 00-648 Varsovia; Polonia

tel. +48 22 499 65 16 fax. +48 22 499 65 17

 

Poland Tour es un turoperador acreditado (N# 838) inscrito en la Oficina de Registro Nacional.

Cuenta Bancaria Poland Tour:

Poland Tour, Teresa Racz 

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